Política de Trocas e Devoluções

Na Raiz de Delta, desenvolvemos engenharia para o movimento e o bem-estar com matérias-primas de elite. Se a sua peça não vestiu como o esperado, nosso compromisso é garantir um processo de troca ou devolução fluido, transparente e eficiente. Nossa política é integralmente pautada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Como solicitar sua troca ou devolução

Todo o processo é feito de forma rápida e 100% online pelo nosso portal de trocas:

Solicitar troca ou devolução →

1. Acesse o portal de trocas e devoluções: clique aqui.
2. Informe o número do pedido e o e-mail (ou CPF) usados na compra.
3. Selecione o(s) item(ns) e o motivo da troca ou devolução.
4. Escolha como prefere resolver: troca por outro tamanho ou cor, vale-compras ou reembolso.
5. Pronto! O sistema gera automaticamente o código de postagem reversa dos Correios para você enviar a peça sem custo (na primeira troca).

Você acompanha o status da solicitação em tempo real e recebe avisos por e-mail a cada etapa. Em caso de troca por tamanho/cor, a nova peça fica reservada para você já no momento do pedido.

1. Direito de arrependimento (devolução por desistência)

Se você recebeu o produto e optou por desistir da compra, tem direito à devolução integral do valor.

• Prazo: até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (Art. 49 do CDC).
• Frete: a primeira logística reversa é por nossa conta — você recebe um código de postagem gratuita dos Correios.
• Restituição: o estorno é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito ou PIX), em até 5 dias úteis após o recebimento e a análise da peça em nosso centro de distribuição.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso a peça precise de um ajuste de tamanho ou você prefira outra cor da nossa grade.

• Prazo: até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
• Frete: a primeira troca tem frete de retorno grátis. Novas trocas do mesmo pedido têm os custos de frete por conta do comprador.

3. Garantia por defeito de fabricação

Nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade e são estruturadas com poliamidas de alta tecnologia e costuras reforçadas. Ainda assim, caso identifique qualquer inconformidade de fabricação:

• Prazo: até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento (Art. 26, II do CDC).
• Análise técnica: a peça será avaliada pela nossa equipe para constatação do defeito. Confirmado o defeito, enviaremos um produto idêntico novo ou emitiremos um vale-compras no mesmo valor, conforme a sua escolha.

4. Condições obrigatórias para aceite da peça

Para que a troca ou devolução seja validada, o produto deve retornar exatamente nas condições em que foi enviado:

1. Etiquetas intactas: o lacre e as etiquetas da Raiz de Delta devem estar fixados à peça.
2. Estado de novo: a peça não pode apresentar sinais de uso, lavagem, manchas (incluindo marcas de desodorante ou maquiagem), odores ou alterações feitas pelo cliente (ajustes, bainhas etc.).
3. Embalagem: devolver preferencialmente na embalagem original ou em caixa que garanta a integridade da peça durante o transporte, acompanhada da nota fiscal (ou declaração de conteúdo) fixada na parte externa.

5. Como solicitar (passo a passo)

1. Acesse nossa plataforma de trocas: raizdedelta.troque.app.br
2. Informe o número do seu pedido e o mesmo CPF utilizado na compra.
3. Selecione as peças que deseja trocar ou devolver e o motivo.
4. Você receberá por e-mail o código de autorização de postagem dos Correios.
5. Leve o produto embalado até a agência mais próxima.

Assim que a peça chegar ao nosso centro de distribuição, ela passará por uma triagem em até 3 (três) dias úteis. Sendo aprovada, daremos seguimento ao envio do novo tamanho ou ao estorno do valor.